ヘルプ・お問い合わせ

  • チケットの買い方について

    • Q

      チケットの購入方法を教えてください。

      A

      チケットは一般発売日よりSOGO TOKYO WEB SITEやプレイガイド(チケット販売各社)にて販売を行います。
      一般発売日は公演によって異なりますので、SOGO TOKYO WEB SITEの公演情報をご覧ください。
      販売方法（受付・支払い・受け取り方法、購入時に掛かる手数料など）はプレイガイド(チケット販売各社)によって異なります。

      ◆プレイガイド(チケット販売各社)一例 （50音順）
      【e+（イープラス）】https://eplus.jp/
      【CNプレイガイド】https://www.cnplayguide.com/
      【チケットぴあ】https://t.pia.jp/
      【ローソンチケット】https://l-tike.com/

      また発売日の混乱を避ける為、一般発売に先駆けて先行予約を実施する場合がございます。
      先行予約は一般発売と異なり、ファンクラブや各プレイガイドの会員組織のお客様に受付を限らせて頂く場合や、テレビ、ラジオ、公式HPなどで受付詳細を発表させて頂く場合がございます。
      先行予約については詳しくは こちら をご確認ください。

    • Q

      一般発売の詳しい購入方法を教えてください。

      A

      一般発売の開始時刻は、どちらのプレイガイド(チケット販売各社)でも発売日の午前10時からの先着販売となります。
      ※会場店頭など、一部のプレイガイドにより販売開始時間が異なる場合がございますので、必ず事前にSOGO TOKYO WEB SITEの公演情報をご覧下さい。

      座席位置のご選択は頂けませんので、予めご了承ください。(チケットぴあの一部店舗を除きます。詳しくはチケットぴあへお問合せ下さい。)
      公演により、発売日のみ有効な特別電話番号を設けての受付となる場合もございますので、必ず事前にSOGO TOKYO WEB SITEの公演情報をご覧ください。
      WEB受付を行う場合もありますので、詳細は各プレイガイド(チケット販売各社)のHPをご確認ください。WEB受付の場合は無料の会員登録が必要になります。
      ※一般発売のご案内は事前にSOGO TOKYO WEB SITEの公演情報をご確認ください。

    • Q

      プレイガイド(チケット販売各社)やコンビニでの店頭販売(店員さんとの対面販売)はありますか？

      A

      各プレイガイド(チケット販売各社)での、発売日初日の店頭販売は公演によってお取扱いが異なります。 発売日間近に決定、もしくは変更になる場合もございます。発売日近くになりましたら、各プレイガイド(チケット販売各社)へお問合せください。 (チケットぴあでは、店舗により発売の有無、開店時間が異なる場合がございます。詳しくはチケットぴあへお問合せください。)

    • Q

      どこのプレイガイド(チケット販売各社)が一番前方の席ですか？

      A

      複数のプレイガイド(チケット販売各社)で販売を行う場合は、どちらのプレイガイド(チケット販売各社)にも公平に座席番号・整理番号を分配・販売を委託しております。
      受付条件としてはどちらも同じですので、お客様のご都合の宜しいところをご選択の上、ご利用ください。

    • Q

      行きたい公演のチケットが【予定枚数終了】になってしまいました。他に購入する方法はありますか？

      A

      チケットが一般発売日以降に売り切れとなってしまった場合でも、チケットを購入できる場合があります。

      【予約無効チケットの再販売の場合】
      チケットご予約の際は、必ずお支払い・お引換えを頂く事をお願いしておりますが、お客様のご都合により指定期間内にチケットのお引換えが無かった場合に、予約無効となったチケットが再度販売される場合があります。詳しくは各プレイガイト(チケット販売各社)へお問合わせ下さい。

      【チケットの追加販売の場合】
      ステージプラン変更などの理由により、チケットが追加販売になる場合がございます。追加販売の場合は、SOGO TOKYO WEB SITEにてご案内させて頂きます。

    • Q

      当日券の販売はありますか？

      A

      先行予約、一般発売の期間が終了、もしくは完売した場合でも当日券が発売される可能性がございます。
      当日券詳細は通常、公演日前日(前日が日・祝の場合は前々日)より、SOGO TOKYO WEB SITE(http://www.sogotokyo.com/)にて案内を致しますので、ご確認ください。

      ◆SOGO TOKYO　03-3405-9999　（月-土　12：00～13：00.16：00～19：00　※日・祝を除く）
      ※公演によりましては、当日のご案内になる場合もございます。ご了承ください。
      ※当日券は、予め用意してあるチケットではございません。急遽、情報が変更になる場合がございますので、予めご了承下さい。

      【チケット購入は正規ルートでのご購入をお願い致します】

      チケットがインターネット・オークションや金券ショップ等に流通しており、また偽造チケットの可能性もございます。
      オークションサイト・金券ショップ・個人間での売買で購入されたチケットはその有効性を一切保証致しません。
      営利目的でのチケット転売は、いかなる場合にも固くお断りしております。また、決してご利用になられませんように、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

      正規ルート以外でご購入されたチケット(営利目的で転売されたチケットや、偽造チケット)であった場合、その公演（イベント）への入場ができませんので、必ず正規ルートでのご購入をお願い致します。

      [正規ルート]
      ・興行主催者（SOGO TOKYOほか、制作・協賛・後援企業など）
      ・興行主催者より正式に販売許可を得たプレイガイド・ファンクラブ・公式HPなど
      例）e+(イープラス）、CNプレイガイド、チケットぴあ、ローソンチケット（50音順）は公演により取扱いの有無は異なります。SOGO TOKYO WEB SITEの公演情報をご確認ください。

      ［ACPC 社団法人　全国コンサートツアー事業者協会］
      ■チケットは正規ルートで！
      ■コンサートのきまり

  • 先行予約について

    • Q

      先行予約とは・・・？

      A

      先行予約とは、一般発売に先駆けて、チケット購入の機会を提供しているものです。
      SOGO TOKYOがお取扱いする公演の中には、一般発売日にチケットが完売になる場合もございますが、人気公演の場合、先行予約では抽選となる場合が多くございますので、先行予約にて早めのチケット購入をご検討頂く事をお勧め致します。

    • Q

      先行予約の情報はどこで案内していますか？

      A

      テレビ、ラジオ、雑誌、各アーティストのファンクラブや公式HPで先行予約をご案内している場合がございます。
      先行予約の情報につきましては、お知り頂いた方限定の情報となりますので、お申込み方法・チケットのお受取り方法につきましても、SOGO TOKYOでのご案内は行っておりませんので、ご了承ください。

    • Q

      先行予約で購入したチケットは、必ず前方の席ですか？

      A

      先行予約は、一般発売に先駆けて受付が行われる為、前方の座席・入場順の早い整理番号を期待されるかもしれませんが、あくまでもチケット購入の機会を提供しているものですので、必ず前方の座席・入場順の早い整理番号をご用意できるとは限りません。予めご了承ください。座席番号および整理番号は全て抽選にて決めさせて頂いており、チケットのお引渡しを以ってお知らせとなります。

    • Q

      先行予約後のキャンセルや変更はできますか？

      A

      いかなる場合でもキャンセルや変更、払戻しは致しかねます。予めご了承ください。
      但し、例外と致しまして、公演が中止になった場合は払戻しのご案内をさせて頂く事がございます。
      公演中止の場合は、アーティストの公式HPや、SOGO TOKYO WEB SITEにてご案内致します。
      詳しくは ACPC （社団法人 全国コンサートツアー事業者協会） のコンサートのきまりをご確認ください。

  • チケットについて

    • Q

      チケットを紛失しました。再発行は出来ますか？

      A

      お客様の過失による紛失など、いかなる場合におきましても再発行は行っておりません。 チケットをご購入頂いた、証明(発券証明)をお持ちの場合でも、再発行は一切致しかねます。ご了承ください。
      チケットがお手元に届いた時点から、紛失等されませんよう、管理には十分にお気をつけ下さいます様、お願い申し上げます。

    • Q

      都合でコンサートに行けなくなりました。チケットの払戻しは出来ますか？

      A

      お客様のご都合により、チケットご購入後のキャンセル・変更・払戻しは一切致しかねます。
      但し、例外と致しまして、公演が中止になった場合は払戻しのご案内をさせて頂く事がございます。
      公演中止の場合は、アーティストの公式HPや、SOGO TOKYO WEB SITEにてご案内致します。
      詳しくは ACPC （社団法人 全国コンサートツアー事業者協会） のコンサートのきまりをご確認ください。

    • Q

      チケットを売りたいです。買取りは行っていますか？

      A

      SOGO TOKYOではチケットの買取りを行っておりませんので、ご了承ください。
      また、SOGO TOKYOがお取扱いする全ての公演に関しまして、チケットの営利目的の転売を固く禁じております。
      転売されたチケットは無効となり、ご入場をお断りさせて頂く場合もございます。
      公共の場でのダフ屋行為は一般の方でありましても、多くの都道府県条例にて禁止されている行為です。ご理解を頂きます様、お願い申し上げます。

    • Q

      子供と一緒に行きたいのですが、チケットは必要ですか？

      A

      公演によって年齢制限が異なりますので、SOGO TOKYO WEB SITEの公演情報などでご購入前に必ずご確認ください。
      特別に記載のない公演に関しては、5歳以上からチケットが必要となります。4歳以下のお子様はチケットをお持ち頂く必要はございませんが、指定席の場合は、お席のご用意は出来ません。 保護者の膝上にてご観覧頂きます。お座席が必要な場合はチケットをお求めください。
      また、立見公演の場合、通常はお子様連れの方への特別なサービスは行っておりません。予めご了承の上、チケットをお求め頂きます様、お願い申し上げます。

    • Q

      チケットに「ドリンク代別」の表記がありますが、ドリンク代とはどのようなものですか？

      A

      当日のご入場時に、チケット代とは別にドリンク代（目安として１ドリンク500-600円程度の金額）をお支払い頂きます。予めご了承ください。

  • コンサートについて

    • Q

      コンサートの終演時間を教えてください。

      A

      公演内容や進行状況によって変動しますので、具体的な終演時間はご案内しておりませんが、以下を参考に、お時間に余裕を持ってお考えください。
      ●単独公演…1時間30分～3時間程度
      ●イベント公演…2時間～6時間程度　(出演者が複数になりますと、機材の交換などで単独公演よりもお時間が掛かります。)
      ※あくまでも目安のお時間となりますので、この限りではない公演も多数ございます。お時間に余裕を持ってお考え頂きます様、お願い申し上げます。

    • Q

      イベントでのアーティストの出演順や内容を教えてください。

      A

      イベントでは、ご来場の皆様に様々なアーティスト・音楽を楽しんで頂きたいという主旨にて開催しております。
      また出演順は当日に決定、もしくは変更になる場合も多い為、基本的に事前のご案内は行っておりません。

      主催者・アーティストの意向により、出演順の事前のご案内が可能な場合は、アーティスト・イベントの公式サイトにてご案内させて頂きますのでご確認ください。

      演出内容に関しましても、当日、会場にてお楽しみ頂きたいと考えておりますので、具体的にはお答えしておりません。ご了承ください。

    • Q

      会場で撮影や録音をしても良いですか？携帯電話は使えますか？

      A

      会場内での撮影・録音は固く禁じられております。
      ご入場口にてカメラチェックをさせて頂いており、カメラや録音機器等お持ちの場合は、公演時間中はお預かりし、終演後にご返却させて頂きます。
      カメラ付き携帯電話はお預かり対象の機器とはなりませんが、アーティストの権利保護の為にも、撮影はご遠慮ください。
      また、公演中は携帯電話の電源はお切り頂きますよう、併せてご協力をお願い申し上げます。

    • Q

      車椅子でコンサートに行きたい場合は？

      A

      当日は、車椅子スペースへご案内させて頂きます。
      当日の手配をさせて頂きますので、チケットをご購入された後、公演日までにSOGO TOKYOまでお電話にてご連絡ください。
      お電話を頂きました際に、お名前、ご連絡先、座席番号・整理番号をお伺いさせて頂きます。
      ◆SOGO TOKYO　03-3405-9999　（月-土　12：00～13：00.16：00～19：00　※日・祝を除く）

      お付添いの方もチケットが必要となります。
      また、他の車椅子利用のお客様のご来場状況によりましては、お付添いの方はお手持ちの座席にてご観覧頂く場合がございます。予め、ご了承ください。

      会場の施設構造とお客様の安全面の観点から、車椅子利用の方へのご対応、又は身体に障害をお持ちの方へのご対応が難しい場合がございます。
      ご対応させて頂く場合、エレベーター設備が無い会場では1階部分でのご観覧となり、ステージが見えづらくなる可能性もございます。予め、ご了承ください。

    • Q

      アーティストグッズの販売時間を教えてください。

      A

      グッズ販売は当日の状況により異なりますので、販売開始時間、場所、内容は事前のご案内が難しい場合がございます。ご了承ください。
      公演によっては場外にてグッズの先行販売を行う場合や、開場後に場内のみで行う場合もございます。お時間に余裕を持ってご来場下さい。
      また、アーティストの公式HPで事前にご案内がある公演もございますので、併せてご確認ください。

    • Q

      立見チケットの入場方法を教えてください。

      A

      一部の公演を除き、チケットに【整理番号】が印字されておりますので、その順番でご入場頂きます。
      当日、お並び頂くかは、その時の状況により変更する場合もございますので、少なくとも開場時間までにはご入場口にお集まり頂き、係員からのご案内をご確認ください。
      なお、開場時間にいらっしゃらないと、お手持ちの【整理番号】は無効となりますが、がご入場は可能です。
      いつ頃、ご入場頂けるかにつきましては、係員までお問合せください。

    • Q

      場内で飲食は出来ますか？

      A

      会場により異なりますので、当日、係員の指示に従い、所定の場所でお願い致します。
      長時間に渡るイベントの場合、場内の売店などで軽食をお求め頂ける場合もございますが、周りのお客様にご配慮頂き、ご飲食はロビーなどでお願い致します。

    • Q

      会場へのアクセスを教えてください。

      A

      SOGO TOKYO WEB SITE の会場案内にて、最寄駅より会場へのアクセスをご案内しております。 当日は、駅などの混雑が予想されますので、お時間に余裕を持ってお出掛け頂く事をお勧め致します。

    • Q

      コンサート中の手荷物はロッカーやクロークへ預けることは出来ますか？

      A

      コンサート中のお手荷物の紛失、盗難につきましては、一切責任を負いかねますので、お客様ご自身で管理をお願い致します。
      指定席公演の場合は、お足元などで管理をお願い致します。
      会場によってはロッカーの設置がございますので、ぜひご利用ください。また、ロッカーの数にも限りがございますので、最寄り駅のロッカーのご利用もお勧め致します。
      特設会場の場合は、クロークサービスを行う場合がございます。事前にご案内できる場合もございますので、お電話にてお問合わせください。

03-3405-9999月－土 12:00～13:00 ／ 16:00～19:00※日曜・祝日を除く

BACK